拟订保护消费者权益的措施、办法。负责指导消费环境建设，开展消费者满意度调查和测评工作。指导协调查处侵害消费者合法权益行为，负责消费领域诚信体系建设。指导消费者投诉举报受理、处理以及相关消费维权体系建设等工作，保护经营者、消费者合法权益。负责市场监督管理投诉举报网络体系建设与管理。负责流通领域（含网络交易）商品质量监督管理工作。负责12315消费者投诉举报指挥中心工作。
科室负责人：柯翔
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